小(xiǎo)型企業QMS與企業管理(lǐ)

一些(xiē)企業的QMS與管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)結合得不夠好(hǎo)，有的甚至出現(xiàn)了(le)“兩張皮”現(xiàn)象：有自(zì)己的一套完整的管理(lǐ)辦法，執行得很(hěn)嚴格，但(dàn)QMS運行就是爲了(le)認證，結果就是爲了(le)符合ISO标準要求而另外(wài)形成一套證據，執行人員怨聲載道(dào)，工(gōng)作(zuò)量大(dà)大(dà)增加，嚴重影響了(le)QMS持續有效地運行。

現(xiàn)狀及原因

1.從(cóng)實際審核情況看(kàn)，這(zhè)種企業中相當多數，主要領導自(zì)身并沒有完成由個體經濟時(shí)的老(lǎo)闆向公司制企業的老(lǎo)總的轉變，公司治理(lǐ)結構不夠完善，企業的運行或多或少地帶有個體老(lǎo)闆決策和(hé)管理(lǐ)的痕迹，各種指揮的随意性大(dà)，與QMS要求的一緻性有較大(dà)的出入；

2.這(zhè)類企業進行ISO認證，大(dà)多出發點是市場競争的需要。是的，企業通過了(le)ISO認證，在激烈的市場競争中處于某種優勢地位，能(néng)夠提升企業價值；有些(xiē)行業如建築施工(gōng)或産品出口企業，通過ISO質量管理(lǐ)體系認證是進入這(zhè)些(xiē)市場的前置條件。客戶提出這(zhè)些(xiē)條件的前提是對(duì)認證證書的公正性和(hé)權威性的認可，客戶沒有其他(tā)途徑的情況下(xià)，将是否通過認證作(zuò)爲衡量企業綜合能(néng)力的重要标準。但(dàn)是否完全達到(dào)标準的要求，第三方認證審核隻能(néng)在某種程度上(shàng)确定，真正完全知(zhī)道(dào)的隻有企業自(zì)己；

3. 對(duì)标準要求的理(lǐ)解出現(xiàn)較大(dà)偏差，将ISO标準理(lǐ)解成一個具體的制度，認爲采用(yòng)了(le)标準就能(néng)夠規範管理(lǐ)，出現(xiàn)“套用(yòng)”标準的現(xiàn)象。結果就是企業的QMS沒有體現(xiàn)自(zì)己的行之有效的管理(lǐ)特色。我甚至聽到(dào)有的企業老(lǎo)闆在建立和(hé)實施QMS中發出“我好(hǎo)像不懂得管理(lǐ)了(le)”、“我不會(huì)管理(lǐ)了(le)”的抱怨，出現(xiàn)這(zhè)種情況，QMS的有效性和(hé)持續性就可想而之了(le)；

4.将QMS要求的工(gōng)作(zuò)變成了(le)認證的需要，成了(le)爲中心的認證準備證據，而不是通過QMS的運行對(duì)産品和(hé)服務進行控制，持續滿足顧客和(hé)法律法規的要求。

出現(xiàn)上(shàng)述狀況的根本原因，就是對(duì)标準的理(lǐ)解不透。

QMS與企業管理(lǐ)的關系

1.QMS與企業管理(lǐ)是被包含和(hé)包含的關系。對(duì)一個企業來(lái)講，其建立的QMS，本身就是企業管理(lǐ)體系的一個有機組成部分。通過QMS的運行對(duì)産品和(hé)服務進行控制，持續滿足顧客和(hé)法律法規的要求。公司的日常管理(lǐ)并不限于QMS的範圍，他(tā)包括企業運行的所有方面。

2.企業通過建立和(hé)運行QMS，進行規範控制，和(hé)标準化操作(zuò)，除達到(dào)QMS運行的目的外(wài)，有利于建立高(gāo)素質的員工(gōng)隊伍，反過來(lái)促進企業的整體管理(lǐ)水(shuǐ)平的提高(gāo)，最終提高(gāo)公司的整體能(néng)力。

3.ISO标準提出了(le)QMS的基本要求，企業可以根據運行與控制的需要，将不屬于标準要求的内容，通過建立自(zì)己的QMS包涵進來(lái)，規定适合企業的控制方法，與标準所要求的要素一樣運行和(hé)管理(lǐ)。但(dàn)不得将标準所要求的内容排除在QMS之外(wài)。

小(xiǎo)型企業建立和(hé)運行QMS應考慮的問題

1.通過對(duì)企業QMS的策劃，将管理(lǐ)訴求與QMS的建立結合起來(lái)。将企業管理(lǐ)中的與質量和(hé)标準所要求的内容，按照标準的要求進行分析，加以規範，形成相應的文(wén)件或要求内容。不能(néng)在已有的管理(lǐ)控制體系之外(wài)，另行增加一套QMS，這(zhè)是保證體系運行有效的前提；

2.屬于本企業特色的質量管理(lǐ)和(hé)控制方法，應該在确認繼續适合企業的前提下(xià)，納入QMS之内；屬于明(míng)顯有控制盲點或控制不力的環節，應按ISO9000标準的要求，識别、建立并實施控制；

3.标準要求建立程序的要素，要建立完善的控制過程。這(zhè)類要求，其特點就是隻要按ISO9000标準建立QMS，其主要控制要點基本類似，但(dàn)每個企業的控制方法可能(néng)有差異；

4. 7.5中那些(xiē)沒有要求建立程序的環節，并不是不重要，而是不同類型的組織，其控制方法是有很(hěn)大(dà)的不同。大(dà)量的“作(zuò)業文(wén)件”用(yòng)于這(zhè)個環節，就能(néng)體現(xiàn)出該組織的控制特點。當然，企業也(yě)可以将其中一些(xiē)作(zuò)業文(wén)件上(shàng)升爲建立程序加以控制，這(zhè)取決于這(zhè)類環節在企業的重要程度和(hé)企業的其他(tā)考慮；

5.标準要求保留記錄的環節，應有相應的記錄作(zuò)爲證據。沒有要求保留記錄的環節，其控制的證據隻要達到(dào)客觀、真實，形式并不作(zuò)要求。所以，記錄的設置，除标準要求的部分外(wài)，主要考慮公司的運行需要，以能(néng)夠控制住并能(néng)夠高(gāo)效率運行爲原則，并不是越多就越好(hǎo)。

總之，企業應該在對(duì)标準完全理(lǐ)解的基礎上(shàng)，在符合标準要求的前提下(xià)，以自(zì)己行之有效的控制方法爲基礎建立自(zì)己的QMS，這(zhè)樣的體系來(lái)源于企業、應用(yòng)于企業，其修改也(yě)是運行中提出的。這(zhè)樣的QMS，員工(gōng)更容易理(lǐ)解和(hé)接受，運行起來(lái)更有保障。

另外(wài)，企業如果以自(zì)己的控制方法爲基礎建立适合自(zì)己的QMS，我們審核時(shí)應該主要檢查企業QMS的建立和(hé)運行與ISO9001标準要求的符合性，不能(néng)将大(dà)多數其他(tā)企業QMS運行中所具有的做法，當成該企業應該采取的做法。同時(shí)，要考慮QMS運行的證據的多樣性，标準要求保留記錄的環節，并沒有規定統一的格式，标準沒有要求保留記錄的環節，應該采信多種類型的證據。